Экономика

РЖД стала ближе к потребителям

РЖД стала ближе к потребителям

В управлении дороги стартовал новый проект компании по продаже услуг
В управлении СКЖД состоялось торжественное открытие офиса Центра продажи услуг холдинга «РЖД». Этот проект, разработанный специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, стал комплексным ответом на стремительно возрастающие потребности клиентов компании.

lisiy.jpg

В мероприятии приняли участие начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Алла Сканцева, главный инженер Центра фирменного транспортного обслуживания — филиала ОАО «РЖД» Дмитрий Мурев, а также представители органов власти и бизнес-сообщества.

Как отметил Владимир Пястолов, главной задачей проекта стала реализация новой концепции проактивного продвижения услуг всех структурных подразделений и дочерних компаний ОАО «РЖД», работающих на полигоне Северо-Кавказской железной дороги: «Мы столкнулись с проблемой, что наши потенциальные клиенты попросту не знают о перечне всех предложений нашей компании. Традиционно люди думают о нас лишь только как о грузоперевозчиках, однако это представление уже устарело. На сегодняшний день холдинг «РЖД» готов предложить и другие варианты взаимовыгодного сотрудничества в сфере социальных услуг и многих других».

По словам начальника СКЖД, клиенту предоставлено несколько информационных каналов, по которым он может узнать об услугах компании. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер 8-800-775-3311. На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и передают обращение клиента для дальнейшей работы в центр продажи услуг.

Другим каналом получения информации является интернет сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». При этом в каталог включены услуги всех вертикалей холдинга. Таким образом, обеспечивается удобный и равноправный доступ ко всем возможностям предприятия.

Добавим, что Северо-Кавказская железная дорога является единственной магистралью, где работает Центр продажи услуг в данном формате. Как подчеркнул Дмитрий Мурев, при успешной работе проекта его планируют тиражировать по сети железных дорог.

Автор: Мария Зайцева

Источник фото: пресс-служба РЖД

Комментарии (0) Войти через соц. сети
Оставить комментарий, как анонимный пользователь
или авторизоваться (так никто не сможет писать от вашего имени)

Смотрите также

Группа "Агроком" требует с Игоря Горина 3,5 млрд. рублей
Группа "Агроком" требует с Игоря Горина 3,5 млрд. рублей
Холдинг "Группа Агроком" ростовского миллиардера Ивана Саввиди требует около 3,5 млрд руб. через Арбитражный суд с
В Ростовской области весенний сев начался тогда, когда обычно он уже заканчивается
В Ростовской области весенний сев начался тогда, когда обычно он уже заканчивается
Обычно сев на Дону начинался 8 марта, но в этом году из-за затянувшейся зимы все весенне-полевые работы и сев
У донского бизнесмена Михаила Парамонова во Франции с молотка пустят виллу
У донского бизнесмена Михаила Парамонова во Франции с молотка пустят виллу
Как стало известно, 16 апреля собрание кредиторов донского предпринимателя Михаила Парамонова, признанного банкротом,
Sheraton в Ростове, похоже, никогда не достроят
Sheraton в Ростове, похоже, никогда не достроят
Одновременно с отзывом лицензии у самарского "АктивКапиталБанка" ростовский отель Sheraton может превратиться не просто
Ростовчане засняли тех, кто свинячит на улицах: ВИДЕО
Ростовчане засняли тех, кто свинячит на улицах: ВИДЕО
«Чему научат своего ребенка такие родители?» - задаются вопросом участники паблика, выложившего на своей странице
Администрация Таганрога опровергла информацию о поступлении в город астраханских б/ушных троллейбусов
Администрация Таганрога опровергла информацию о поступлении в город астраханских б/ушных троллейбусов
В мэрии Таганрога не знают ни о каких подержанных троллейбусах, которые якобы прибыли в город из Астрахани. Тем не
"Скотовозки" не хотят покидать улицы Ростова
"Скотовозки" не хотят покидать улицы Ростова
Как сообщил директор департамента транспорта Ростова Сергей Саенко, во втором полугодии этого года городские власти
Садоводческим товариществам в Ростове перекроют воду
Садоводческим товариществам в Ростове перекроют воду
С 17 апреля с 8 часов утра до 6 часов вечера 18 апреля в Ростове в связи с ремонтом водовода лишатся подачи воды
Реклама