Экономика

РЖД стала ближе к потребителям

РЖД стала ближе к потребителям

В управлении дороги стартовал новый проект компании по продаже услуг
В управлении СКЖД состоялось торжественное открытие офиса Центра продажи услуг холдинга «РЖД». Этот проект, разработанный специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, стал комплексным ответом на стремительно возрастающие потребности клиентов компании.

lisiy.jpg

В мероприятии приняли участие начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Алла Сканцева, главный инженер Центра фирменного транспортного обслуживания — филиала ОАО «РЖД» Дмитрий Мурев, а также представители органов власти и бизнес-сообщества.

Как отметил Владимир Пястолов, главной задачей проекта стала реализация новой концепции проактивного продвижения услуг всех структурных подразделений и дочерних компаний ОАО «РЖД», работающих на полигоне Северо-Кавказской железной дороги: «Мы столкнулись с проблемой, что наши потенциальные клиенты попросту не знают о перечне всех предложений нашей компании. Традиционно люди думают о нас лишь только как о грузоперевозчиках, однако это представление уже устарело. На сегодняшний день холдинг «РЖД» готов предложить и другие варианты взаимовыгодного сотрудничества в сфере социальных услуг и многих других».

По словам начальника СКЖД, клиенту предоставлено несколько информационных каналов, по которым он может узнать об услугах компании. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер 8-800-775-3311. На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и передают обращение клиента для дальнейшей работы в центр продажи услуг.

Другим каналом получения информации является интернет сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». При этом в каталог включены услуги всех вертикалей холдинга. Таким образом, обеспечивается удобный и равноправный доступ ко всем возможностям предприятия.

Добавим, что Северо-Кавказская железная дорога является единственной магистралью, где работает Центр продажи услуг в данном формате. Как подчеркнул Дмитрий Мурев, при успешной работе проекта его планируют тиражировать по сети железных дорог.

Автор: Мария Зайцева

Источник фото: пресс-служба РЖД

Комментарии (0) Войти через соц. сети
Оставить комментарий, как анонимный пользователь
или авторизоваться (так никто не сможет писать от вашего имени)

Смотрите также

Охранники "Пятерочки" заломали укравшего сумку продуктов спортсмена: ВИДЕО
Охранники "Пятерочки" заломали укравшего сумку продуктов спортсмена: ВИДЕО
20 октября около 11.00 молодой парень спортивного вида пытался сбежать из продуктового магазина на улице Станиславского
В 2018 году не всем таксистам придется перекрашивать свои машины
В 2018 году не всем таксистам придется перекрашивать свои машины
С 1 января вступают новые правила по цвету кузовов легковых автомобилей, оказывающих таксомоторные пассажирские
Легендарную гостиницу "Московская" в Ростове снова пытаются продать
Легендарную гостиницу "Московская" в Ростове снова пытаются продать
Новый собственник гостиницы "Московская" в центре донской столицы выставила городскую знаменитость на продажу.
Татьяна Шишкина вложит деньги в развитие легендарного издательства "Молот"
Татьяна Шишкина вложит деньги в развитие легендарного издательства "Молот"
Владелец компании «ХДМ-Юг» Татьяна Шишкина изменила свои планы относительно издательства "Молот" - оно не будет
Дорога на «Вертолетном поле» остается "фронтовой"
Дорога на «Вертолетном поле» остается "фронтовой"
Бывшее Вертолетное поле ДОСААФ, а ныне микрорайон аналогичного названия испытывает трудности с дорогой, которая
Подземный переход на Сельмаше продолжает оставаться позором городских властей
Подземный переход на Сельмаше продолжает оставаться позором городских властей
В соцсетях опять появились жуткие фото подземного перехода на Сельмаше, больше напоминающего катакомбы
Роженица с новорожденным на руках вышла голой на улицу, дожидаясь скорой?
Роженица с новорожденным на руках вышла голой на улицу, дожидаясь скорой?
Как выяснилось сегодня, 18 октября, информация из соцсетей о бездомной,родившей ребенка в подвале заброшенного дома на
Сгоревшую гостиницу в центре Ростова восстановят
Сгоревшую гостиницу в центре Ростова восстановят
В ростовской мэрии сообщили, что отель Torn House будет восстановлен. По данным экспертизы несущие конструкции
Реклама