Экономика

РЖД стала ближе к потребителям

РЖД стала ближе к потребителям

В управлении дороги стартовал новый проект компании по продаже услуг
В управлении СКЖД состоялось торжественное открытие офиса Центра продажи услуг холдинга «РЖД». Этот проект, разработанный специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, стал комплексным ответом на стремительно возрастающие потребности клиентов компании.

lisiy.jpg

В мероприятии приняли участие начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Алла Сканцева, главный инженер Центра фирменного транспортного обслуживания — филиала ОАО «РЖД» Дмитрий Мурев, а также представители органов власти и бизнес-сообщества.

Как отметил Владимир Пястолов, главной задачей проекта стала реализация новой концепции проактивного продвижения услуг всех структурных подразделений и дочерних компаний ОАО «РЖД», работающих на полигоне Северо-Кавказской железной дороги: «Мы столкнулись с проблемой, что наши потенциальные клиенты попросту не знают о перечне всех предложений нашей компании. Традиционно люди думают о нас лишь только как о грузоперевозчиках, однако это представление уже устарело. На сегодняшний день холдинг «РЖД» готов предложить и другие варианты взаимовыгодного сотрудничества в сфере социальных услуг и многих других».

По словам начальника СКЖД, клиенту предоставлено несколько информационных каналов, по которым он может узнать об услугах компании. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер 8-800-775-3311. На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и передают обращение клиента для дальнейшей работы в центр продажи услуг.

Другим каналом получения информации является интернет сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». При этом в каталог включены услуги всех вертикалей холдинга. Таким образом, обеспечивается удобный и равноправный доступ ко всем возможностям предприятия.

Добавим, что Северо-Кавказская железная дорога является единственной магистралью, где работает Центр продажи услуг в данном формате. Как подчеркнул Дмитрий Мурев, при успешной работе проекта его планируют тиражировать по сети железных дорог.

Автор: Мария Зайцева

Источник фото: пресс-служба РЖД

Комментарии (0) Войти через соц. сети
Оставить комментарий, как анонимный пользователь
или авторизоваться (так никто не сможет писать от вашего имени)

Смотрите также

В Ростове рынок-погорелец "Восточный" не платил за аренду земли с 2012 года
В Ростове рынок-погорелец "Восточный" не платил за аренду земли с 2012 года
Департамент имущественных и земельных отношений (ДИЗО) донской столицы в судебном порядке намерен отсудить у
Минспорта РФ намерено исключить отель Hyatt из программы объектов ЧМ-2018
Минспорта РФ намерено исключить отель Hyatt из программы объектов ЧМ-2018
Как стало известно 24 ноября, министерство спорта РФ предложило исключить отель Hyatt Regency Rostov Don-Plaza в
Ростовскую область поощрили  одним миллиардом рублей
Ростовскую область поощрили одним миллиардом рублей
Сегодня, 16 ноября, на заседании комиссии по обеспечению устойчивого развития экономики Ростовской области донской
20 декабря войны в Ростове не будет
20 декабря войны в Ростове не будет
Ростовская горадминистрация предупредила жителей донской столицы, чтобы они не боялись воя сирен 20 декабря. Войны не
Пока маршруточник кушал, самолет чуть не улетел
Пока маршруточник кушал, самолет чуть не улетел
Двое ростовчан, собиравшиеся улетать в Москву в командировку, чуть не опоздали на ночной сейс по вине проголодавшегося
Балет арестованного ростовчанина Кирилла Серебренникова высоко оценил пресс-секретарь президента Дмитрий Песков
Балет арестованного ростовчанина Кирилла Серебренникова высоко оценил пресс-секретарь президента Дмитрий Песков
Накануне вечером, 9 декабря, на Исторической сцене Большого театра состоялся премьерный показ балета "Нуреев". Премьера
В коМунизм больше никто не верит
В коМунизм больше никто не верит
В ростовской соцсети появилось фото таблички с адресом дома на пр. Коммунистическом, 41 с орфографической ошибкой.
Реклама