Общество

Центр реальной поддержки клиентов "Билайн"

Центр реальной поддержки клиентов "Билайн"

Ростовский-на-Дону филиал ОАО «ВымпелКом» провел экскурсию в Центр Поддержки Клиентов и Центр Мониторинга для представителей СМИ Ростова и области.<BR>В ходе экскурсии журналистам была предоставлена возможность наблюдать за работой операторов call-центра и самим попробовать себя в роли сотрудника ЦПК на прямой линии с абонентами «Билайн».

В ходе экскурсии журналистам была предоставлена возможность наблюдать за работой операторов call-центра и самим попробовать себя в роли сотрудника ЦПК на прямой линии с абонентами «Билайн».ЦПК является одним из важнейших подразделений Компании, отвечающим за грамотный и качественный сервис. Ежедневно операторами Южнороссийского call-центра обрабатывается порядка 100 тысяч звонков абонентов.

Забавные случаи общения операторов ЦПК и абонентов «Билайн»

В Центр Поддержки Клиентов «Билайн» звонят абоненты с самыми разными просьбами. Каждый случай по-своему уникален. Иногда общение оператора и клиента превращается в настоящий анекдот. Такие звонки нарочно не придумаешь.

Звонит к нам в службу клиент и обиженным голосом говорит:

Абонент: «Я активирую карту, делаю все правильно, всегда так активировала, а мне на телефоне пишется «Идиот»! В чем дело?»

Оператор: «Возможно, у Вас на экране высвечивается «Error»?

Абонент: «Error»?! Ну.., может быть… Но мне все равно кажется, что «Идиот»!

После приветствия оператора заговорил абонент:

А: «Але, девушка! Это снова я - Моторола L6!»

Что ответить такому абоненту? «HelloMoto»?

Исходящий звонок клиенту от сотрудника группы сохранения:

О: «Добрый день! Меня зовут (называет свое имя). Я представитель компании «Билайн». Звонок для Вас бесплатный. Вам сейчас удобно говорить?»

А: «С кем?»

А: «Услуга платная?»

О: «Нет, услуга бесплатная до 31 декабря.»

А: «А сколько услуга стоит? 5 или 10 долларов???»

О: «Запишите номер для подключения услуги…»

А: «Да я его не знаю!!!»

О: «Я вам продиктую…»

А: «Да серьезно его не знаю…»

О: «Я вам сейчас его продиктую …»

А: «Ну, может быть 0611 тогда, других серьезно не знаю….»

 

О: «Запишите номер для подключения услуги…»

А: «Ой, негде записать. А сейчас, подождите, на снегу запишу…»

(Не очень трезвый абонент)

А: «Барышня, здравствуйте, Вы ЧУВСТВУЕТЕ мой номер?»

 

А: «Здравствуйте, меня зовут Алексей, я ваш ЛЮБИМЫЙ абонент!!!»

Истории помощи операторов ЦПК Южного региона абонентам «Билайн»

История 1

До завершения смены оставалась пара часов, да и день уже клонился к вечеру, когда одна из девушек-операторов спросила меня:

- Жень, а есть в Дагестане такое село - Гуниб?

- Да, конечно. Оно высоко в горах…

Сразу вспомнилось детство, которое я провела в Дагестане, и как-то вместе с родственниками мы ездили на несколько дней в Гуниб. Такой опасной дороги я больше нигде не видела: узкая полоска вела над пропастями…

- Там абонент наш в горах застрял на машине, - продолжала моя коллега, - но я вот точно не поняла, как село называется, а еще и звонок сорвался…

Зимой вечером застрять в горах, да еще на такой дороге… Да, незавидная ситуация.

Когда мужчина вновь перезвонил нам, один из операторов попросил, можно ли соединить его со мной (абонент плохо говорил по-русски). В его голосе было слышно неподдельное беспокойство:

- Девушка, я тут через снежный занос не могу перебраться, машина заглохла, а дозвониться кроме вас никому не могу. Стемнеет сейчас, и тогда вообще трудно придется…

- Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию… А есть ли кто-то, кому я могу позвонить и попросить помочь Вам?

- Да, я еду к родственникам, они меня ждут и уже, неверное, волнуются… И до села уже недалеко… Вот номер моего брата, но только это Мегафон…

- Хорошо, я позвоню Вашему брату и очень надеюсь, что скоро все будет в порядке.

Я успешно дозвонилась, передала информацию, о примерном месте нахождения абонента, и вскоре ушла домой. Затем было два выходных дня, и каково же было мое удивление, когда в первый рабочий день мне позвонили по второй линии:

- К тебе тут абонент третий день рвется, говорит, что ты его в горах спасала!

- Понятно, Соединяй!

Думаю, каждому человеку приятно слышать слова благодарности за помощь. Я не исключение. Но была еще одна хорошая новость: оказалось, что теперь все родственники «водителя-экстремала» сменили оператора и стали нашими абонентами!

История 2

Работая в ночную смену, неоднократно приходилось спасать людей, как в прямом, так и в переносном смысле. Особенно запомнился случай, когда примерно в 3 часа ночи поступил звонок от женщины. По взволнованному голосу сразу было ясно, что у нее что-то случилось.

С большим трудом, сквозь слезы она объяснила, что у ее грудного ребенка очень высокая температура и он практически без сознания. Вызвать скорую она не может, т.к. живет в отдаленном от города поселке и номер 03 не набирается. Позвонить по прямому номеру нет возможности, т.к. на балансе 0. К нам она позвонила за помощью, потому что ей никогда у нас не отказывали и всегда помогали.

Я сразу согласилась ей помочь. Позвонила в справочную, узнала номер ближайшей скорой помощи и позвонила туда. Где-то через 2-3 часа она снова мне перезвонила со словами благодарности в адрес нашей компании и всего нашего коллектива. Ведь для абонента поддержка в тяжелой ситуации - самый лучший сервис!

С ее ребенком все в порядке, почти сразу приехала скорая и помогла ему. Вот такая история.


Комментарии (0) Войти через соц. сети
Оставить комментарий, как анонимный пользователь
или авторизоваться (так никто не сможет писать от вашего имени)

Смотрите также

Ростовчане возмущены новыми веяниями в цирке
Ростовчане возмущены новыми веяниями в цирке
Ростовчанка Мария Ковалева в популярной ростовской группе в социальных сетях пост про ростовский цирк. "Для
Издательство "Молот" в Ростове продали за 447 млн. рублей
Издательство "Молот" в Ростове продали за 447 млн. рублей
5 ноября в на аукционе в Москве был продан за 447 млн. рублей газетно-издательский комплекс "Молот". Новым владельцем
В Ростове подвели итоги конкурса среди журналистов имени профессора ЮФУ Владислава Смирнова
В Ростове подвели итоги конкурса среди журналистов имени профессора ЮФУ Владислава Смирнова
5 декабря 2016 года в ростовском Доме журналистов оглашены итоги конкурса для журналистов имени профессора ЮФУ
Житель Таганрога изобрел первую инвалидную коляску для  дайвинга (видео)
Житель Таганрога изобрел первую инвалидную коляску для дайвинга (видео)
Житель Таганрога Игорь Скикевич изобрел "Самоходную подводную инвалидную коляску Барракудда 1". О необходимости
Реклама