Реклама

Вся Россия

Список фраз, запрещенных к употреблению при работе с клиентами, составят для банков России

Список фраз, запрещенных к употреблению при работе с клиентами, составят для банков России

Мера должна способствовать предотвращению продаж одних видов банковских услуг под видом других
Единый стандарт по продаже услуг клиентам разрабатывается для российских багнков. Об этом сообщил «Известиям» президент Национальной финансовой ассоциации Василий Заболоцкий.

В новых правилах будут прописаны скрипты - фразы, которые можно и нельзя использовать при продаже населению финансовых продуктов. Список запрещенных к употреблению фраз распространится на продукты с инвестиционной составляющей — ценные бумаги, брокерские и индивидуальные инвестиционные счета.

Готовящаяся мера нацелена на борьбу с мисселингом — продажей банком одной услуги под видом другой. Так, под видом вкладов клиенту могут предложить вложение в ценные бумаги, в том числе - в облигации и векселя самого банка. При этом такие инвестиции не застрахованы государством, о чем сотрудник банка старается умолчать.

Другой пример мисселинга — манипуляции с договором страхования заемщика. Его кладут перед клиентом при получении уже одобренного банковского кредита и намекают, что отказ может не лучшим образом отразиться на кредитной истории заемщика.

В Центробанке уточнили, что разработали нормативный акт с требованиями к полному раскрытию информации об особенностях договоров ИСЖ и связанных с ними рисках,

Бороться с мисселингом Банка России собирается с помощью контрольных закупок. Сотрудники ЦБ будут приходить в банки под видом клиентов и проверять не пытаются ли служащие финансового учреждения при открытии, к примеру, вклада нарушить правила по работе с гражданами.
Источник фото: pixabay.com

Комментарии (0) Войти через соц. сети
Оставить комментарий, как анонимный пользователь
или авторизоваться (так никто не сможет писать от вашего имени)

Смотрите также

Покойников в России будут хоронить на частных кладбищах
Покойников в России будут хоронить на частных кладбищах
В России завершается работа над новым законом "О похоронном деле", который готовит Минстрой. Согласно законопроекту, в
Доступ к материалам в интернете  о жестоком обращении с животными хотят заблокировать в России
Доступ к материалам в интернете о жестоком обращении с животными хотят заблокировать в России
Поправки в закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», предусматривающие введение запрета
Законопроект об ограничении продажи sim-карт поддержало правительство России
Законопроект об ограничении продажи sim-карт поддержало правительство России
Законопроект, запрещающий распространять sim-карты через интернет и передавать их третьим лицам без уведомления
Дачную амнистию в России продлят до 2020 года
Дачную амнистию в России продлят до 2020 года
Премьер-министр России Дмитрий Медведев объявил о продлении "дачной амнистии" еще на год. - Считаю возможным
Реклама