Экономика

РЖД стала ближе к потребителям

РЖД стала ближе к потребителям

В управлении дороги стартовал новый проект компании по продаже услуг
В управлении СКЖД состоялось торжественное открытие офиса Центра продажи услуг холдинга «РЖД». Этот проект, разработанный специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, стал комплексным ответом на стремительно возрастающие потребности клиентов компании.

lisiy.jpg

В мероприятии приняли участие начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания Алла Сканцева, главный инженер Центра фирменного транспортного обслуживания — филиала ОАО «РЖД» Дмитрий Мурев, а также представители органов власти и бизнес-сообщества.

Как отметил Владимир Пястолов, главной задачей проекта стала реализация новой концепции проактивного продвижения услуг всех структурных подразделений и дочерних компаний ОАО «РЖД», работающих на полигоне Северо-Кавказской железной дороги: «Мы столкнулись с проблемой, что наши потенциальные клиенты попросту не знают о перечне всех предложений нашей компании. Традиционно люди думают о нас лишь только как о грузоперевозчиках, однако это представление уже устарело. На сегодняшний день холдинг «РЖД» готов предложить и другие варианты взаимовыгодного сотрудничества в сфере социальных услуг и многих других».

По словам начальника СКЖД, клиенту предоставлено несколько информационных каналов, по которым он может узнать об услугах компании. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер 8-800-775-3311. На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и передают обращение клиента для дальнейшей работы в центр продажи услуг.

Другим каналом получения информации является интернет сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». При этом в каталог включены услуги всех вертикалей холдинга. Таким образом, обеспечивается удобный и равноправный доступ ко всем возможностям предприятия.

Добавим, что Северо-Кавказская железная дорога является единственной магистралью, где работает Центр продажи услуг в данном формате. Как подчеркнул Дмитрий Мурев, при успешной работе проекта его планируют тиражировать по сети железных дорог.

Автор: Мария Зайцева

Источник фото: пресс-служба РЖД

Подпишитесь на наши группы в соцсетях Вконтакте, Одноклассники.


Смотрите также

В Ростовской области собираются построить второй подшипниковый завод
В Ростовской области собираются построить второй подшипниковый завод
Под Ростовом собираются построить второй подшипниковый завод. Об этом сообщили в пресс-службе донского
В Ростовской области взлетел спрос на вклады после роста ставок
В Ростовской области взлетел спрос на вклады после роста ставок
За первые пять месяцев 2024 года жители Ростовской области открыли срочных вкладов в Сбербанке на сумму 133 млрд
Проект переноса «Ростовского порта» пройдет экспертизу в конце 2024 года
Проект переноса «Ростовского порта» пройдет экспертизу в конце 2024 года
Проектная документация для переноса мощностей «Ростовского порта» в промышленную зону «Заречная» на левом берегу

Пока что новостей в этом блоке нет