Выбирая товары, особенно через сетевые магазины первым делом потенциальные покупатели Ростовской области и всей страны смотрят отзывы. Кажется, что вся правда о рекламируемом товаре скрыта именно в них. Однако, как выяснилось, эксперты не разделяют этого мнения. Почему относиться к размещённым в интернете отзывам о товарах и услугах стоит со скепсисом рассказали в Роскачестве.
Так, по мнению специалистов, компании всё чаще борются не качество товара, а за позитивный шум вокруг бренда. А отзывы на маркетплейсах, в социальных сетях и отзовиках являются частью конкурентных воин, манипуляцией, формирующей ложное представление о товаре. Это распространённая недобросовестная маркетинговая практика: компании заказывают себе хвалебные отзывы, создавая иллюзию идеального качества продвигаемого товара или услуги, а конкурентам негативные.
Выполняют заказы по написанию и тиражированию отзывов специально нанятые за небольшую плату люди.
Нередко, на один честный негативный отзыв приходится десяток заказных хвалебных. Таким образом, вместо реального опыта людей потребитель видит выверенную маркетинговую компанию.
Распознать фальшивку сложно, но возможно, по целому ряду признаков. Например, насторожиться стоит, если пользователь опубликовал много отзывов за один-два дня после длительного перерыва, а также, когда подряд идут только позитивные или негативные мнения.
Заказные комментарии обычно похожи по длине и стилю, содержат одинаковые эмоциональные фразы и абстрактные формулировки – «подошёл идеально», «отличное качество» и т.д. Встречаются также рекламные слоганы и слишком восторженный стиль изложения.
Недостатки подаются в завуалированном, сильно смягчённом виде: «опоздал, но это можно понять», «небольшие шероховатости, но это мелочи» и т.п.
Когда один и тот же автор ежедневно публикует много отзывов о различных товарах, и услугах, скорее всего это нанятый копирайтер, а не сетевой шопоголик.
Чтобы не попасться на удочку манипуляторов-маркетологов специалисты не советуют тщательно фильтровать информацию. Опираться только на отзывы при выборе товаров, по их мнению, не стоит.
Клара Карлова
Иллюстрация: Сгенерировано нейросетью Алиса
