На фоне регулярных перебоев с мобильным интернетом в Ростовской области жители региона всё чаще поднимают вопрос тарификации услуг компаниями - операторами. Зачастую люди с пониманием относятся к неудобствам, поскольку, как ранее пояснили власти, делается это в целях безопасности, что является достаточно веским аргументом. Но вместе с тем, всё чаще и громче слышна критика в адрес операторов мобильной связи. Горожане недоумевают, почему их вынуждают оплачивать полный тариф за услугу, которая предоставляется частично и подчас весьма сомнительного качества. Однако, как выяснила «Панорама», идти навстречу гражданам ни власти, ни операторы мобильной связи не спешат.
Так, в пресс-службе компании «Билайн» на запрос «Панорамы» ответили весьма уклончиво. От прямого ответа на вопрос о скидках и компенсациях абонентам за недополученные услуги в компании ушли:
«Мы полностью разделяем переживания наших клиентов, так как сталкиваемся с такими же ограничениями. Они происходят из соображений безопасности и по независящим от нас причинам. Понимая, насколько важно оставаться на связи, мы делаем всё возможное, чтобы поддержать клиентов. Поскольку привычные способы коммуникации во время ограничений в работе мобильного интернета недоступны, мы предоставляем альтернативу - пакет бесплатных SMS, которые помогают оставаться на связи с близкими и коллегами», - ответила пресс-служба.
А вот компания «t2»(бывшая «Tele2») предложила пусть и чисто символическую, но всё-таки реальную финансовую компенсацию.
В разговоре с корреспондентом «Панорамы» оператор колл-центра клиентской поддержки предложил подключить так называемую «скидку лояльности» в размере 15-ти процентов от стоимости тарифа. В денежном эквиваленте сумма получается крошечной. Недоимки эта формальная скидка разумеется, не покрывает.
Кроме того, компания сделала значительные послабления в отношении сроков оплаты тарифа. Теперь в случае опоздания с ежемесячной абонентской платой или просрочки «обещанного платежа» (определённая сумма, которая зачисляется для оплаты тарифа на счёт абонента в долг, действует в течение трёх суток) немедленного отключения абонента не последует, пакеты будут доступны ещё некоторое время. Однако это касается только сим-карт, которые используются исключительно для интернета, в частности, в USB-модемах.
Компания «МегаФон» в настоящее время на запрос не ответила, поэтому о её политике в условиях тотальных ограничений нам ничего не известно. В случае, если комментарий от пресс-службы всё-таки поступит, мы его обязательно опубликуем.
После
одной из публикаций «Панорамы», где упоминалось о соотношении стоимости, объёма и качества услуг мобильного интернета, экс-депутат, ныне общественник Евгений Федяев тоже вдруг решил поднять эту злободневную тему в публичном пространстве. В своем официальном аккаунте Федяев заявил, что тотальные ограничения мобильного интернета связаны не только с режимом опасности беспилотников, но и с требованиями силовиков.
- Наш регион – не единственный субъект, где наблюдаются сбои в услугах связи, страдает Курская, Волгоградская, Самарская, Тульская, Свердловская области, Краснодарский край и др. В связи с этим обратился к Министру Минцифры России с просьбой совместно с операторами связи разработать предложения по снижению стоимости услуг или предоставления скидок абонентам тех регионов, где вводятся ограничения по работе мобильной связи и интернета, - написал бывший народный избранник.
Информации о том, что ему ответили (и ответили ли вообще) компетентные органы Федяев, пока не публиковал.
В последние годы мобильный интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. На мобильных приложениях завязано очень многое: работа, комфорт и ежедневные насущные необходимости. Причём, настолько плотно, что регулярные долговременные отключения и еженощные замедления, (которые тоже можно приравнять к блокировке, поскольку после 23:00 у пользователей не загружаются даже мессенджеры) вызывают в городах настоящий коллапс.
В последний раз с длительным ограничением ростовчане
столкнулись 25 июня. Тогда мобильный интернет не работал по всему городу больше суток, это был антирекорд.
Доставка еды в этот день сильно задерживалась, работа такси была буквально парализована. При этом цены на проезд в них взлетели, что называется, «до небес». Во многих кафе и магазинах не функционировал безналичный расчёт, оплата принималась только наличными деньгами. А там, где безнал работал, оплатить покупатели могли только физической пластиковой картой, поскольку зайти в приложение СБП без мобильного интернета не получится. Оплатить и вовремя забрать заказы с маркетплейсов, получить заказы из постаматов без мобильного интернета тоже увы, невозможно.
Но хуже всего пришлось сотрудникам, работающим на «удалёнке», которым для работы необходим доступ в сеть и которые пользуются услугами именно мобильных операторов (USB-модем, функционирующий от сим-карты Wi-Fi-роутер и т.п.). Многие люди банально не могли выполнять служебные обязанности, потому что местами, пропала даже связь.
Безусловно, законы рынка диктуют свои безжалостные правила. Нести убытки никто не желает. Бизнес жмёт плечами и вежливо апеллирует к действиям властей и силовиков, власти в очередной раз просят граждан «отнестись с пониманием». Очевидно, что весь финансовый ущерб и издержки решено торжественно возложить исключительно на терпеливые плечи населения.
Мало того, недавно ряд федеральных СМИ со ссылкой на Виталия Бородина из Федерального проекта по безопасности и борьбе с коррупцией сообщили, что сотовые операторы начали взимать плату за звонки начиная с первого гудка – ранее тарификация начиналась с момента ответа собеседника на вызов.
На фоне происходящего ростовчане всё чаще стали отказываться от мобильного интернета и переходить на услуги провайдеров, предоставляющих стационарный «проводной» доступ в сеть. Как показал наш опрос, очередь на выезд техников для подключения к линии и установки и настройки оборудования в компаниях, предоставляющих такие услуги расписана на месяц вперёд.
Таким образом, не колоссальные, но некоторые убытки операторы мобильной связи всё-таки понесли.
Тем не менее, в сухом остатке получается, что качество и объём предоставляющих операторами услуг катится по наклонной, а цены не только не снижаются, но и продолжают расти.
И как тут не вспомнить расхожую в деловых кругах истину, гласящую, что доверие клиентов, как, впрочем, и репутация - материи весьма хрупкие. Теряются легко, а восстанавливаются годами. И не факт, что вообще восстанавливаются. Ведь в конечном итоге все ограничения рано или поздно снимут, а «осадочек», как говорится, останется…
