Такие данные были озвучены в ходе заседания коллегии Администрации города, на котором обсуждался вопрос совершенствования системы работы с обращениями граждан.
Как отметил заместитель главы Администрации города по организационно-правовым и кадровым вопросам Александр Шамановский, в 2010 году в мэрию поступило более 11,4 тыс. обращений граждан, что почти на 15% больше, чем в 2009 году. В их числе и свыше 3 тыс. обращений в Интерет-приемную Администрации города.
По итогам рассмотрения около 10,5 тыс. обращений (91%) были удовлетворены или по ним даны разъяснения. Остальные поставлены на контроль либо находятся на рассмотрении. При этом уровень положительно решенных обращений составил 14%, что соответствует показателем 2009 года.
Тематический анализ поступившей за год корреспонденции показал, что проблемы функционирования городского жилищно-коммунального комплекса беспокоили 40% обратившихся в Администрацию города. Причем, основные темы обращений были связаны с неудовлетворительной работой управляющих компаний, ростом тарифов на оплату жилищно-коммунальных услуг, сокращением перечня капитального ремонта жилых домов, а также недостаточно эффективным расходованием средств, выделенных на эти работы.
На втором месте – «жилищный вопрос», который волновал 15% обратившихся в мэрию ростовчан. Жители города обращались по вопросу внеочередного предоставление жилья, содействия в постановке на квартирный учет, реализации возможности получения социального жилья для ветеранов Великой Отечественной войны, малоимущих граждан и молодых семей, а также участия в программах ипотечного кредитования.
На третьем месте (10%) - вопросы строительства и архитектуры, вызванные фактами самовольного строительства и нарушения прав дольщиков, низким качеством строительных работ и непринятием мер застройщиками по устранению недоделок.
Как тревожный сигнал Александр Шамановский расценил увеличившееся количество коллективных обращений, число которых в минувшем году возросло сразу на 40%, до 1 273). В то же время в 2010 году в мэрию поступило 84 благодарственных письма, что в два раза больше, чем годом ранее. Администрацию благодарили за оказанное содействие в устройстве ребенка в детский сад, восстановление телефонной связи в многоквартирном доме, за оборудование спортивного зала и столовой одной из школ города и т.д. Вместе с тем, количество жалоб и обращений, содержащих социальную критику, сократилось по сравнению с 2009 на 55% (в 2009 – 251, в 2010 – 113).
По словам Александра Шамановского, в минувшем году мэр города провел 17 личных приемов, в ходе которых было принято 249 человек. В результате рассмотрения вопросов, с которыми граждане обращались к Михаилу Чернышеву, 20% - удовлетворены, на 31% - даны разъяснения. Остальные - поставлены на контроль или находятся на рассмотрении.
Как отметил мэр города, сегодня необходимо наладить действенную систему предупреждения поступления жалоб. Так, например, много обращений касается необходимости разъяснения вопросов, связанных с тарифами. Эту информацию, по предложению управляющего делами администрации Октябрьского Марины Хавалджи,
можно размещать на оборотной стороне коммунальных счетов. При этом у людей будет возникать меньше вопросов к органам власти.
- Нам категорически воспрещается говорить о каком-то проценте погрешности, когда речь идет об обращениях ростовчан, - подчеркнул Михаил Чернышев, подводя итоги заседания. - Ни в коем случае нельзя отмахиваться от человека. Каждая жалоба должна стать предметом нашего детального рассмотрения. По каждой из них необходимо дать своевременный ответ, соответствующий действительности и нашим возможностям. В любой спорной ситуации мы должны стоять на защите интересов ростовчан.
Подпишитесь на наши группы в соцсетях Вконтакте, Одноклассники.
