Генпрокуратура России дала правовую оценку правилам пользования торговой онлайн-площадкой Wildberries. Об этом в среду, 15 ноября, сообщает официальный
Telegram-канал ведомства.
В ходе проверки, организованной по поручению генерального прокурора РФ Игоря Краснова, компания «Вайлдберриз» изменила около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения своего маркетплейса с продавцами и покупателями.
Так, была исключена обязанность покупателя проверять качество заказанного товара при его получении, датой возврата товара определен момент отказа от него, срок доставки теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем. Зафиксировано безоговорочное право покупателя отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
Также на Wildberries сейчас тестируется новый функционал, позволяющий отменить заказ через личный кабинет клиента
По информации ТГ-канала, возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара сохраняется, но лишь в отдельных случаях. Например, при низкой доле выкупа заказа покупателем, значительном расстоянии транспортировки, а также ряда особенностей товаров (крупногабаритные, хрупкие и др.). При этом маркетплейс обязан в момент оформления заказа проинформировать покупателя о конкретной сумме компенсации продавцу в случае возврата товара.
