Единый стандарт по продаже услуг клиентам разрабатывается для российских багнков. Об этом
сообщил «Известиям» президент Национальной финансовой ассоциации Василий Заболоцкий.
В новых правилах будут прописаны скрипты - фразы, которые можно и нельзя использовать при продаже населению финансовых продуктов. Список запрещенных к употреблению фраз распространится на продукты с инвестиционной составляющей — ценные бумаги, брокерские и индивидуальные инвестиционные счета.
Готовящаяся мера нацелена на борьбу с мисселингом — продажей банком одной услуги под видом другой. Так, под видом вкладов клиенту могут предложить вложение в ценные бумаги, в том числе - в облигации и векселя самого банка. При этом такие инвестиции не застрахованы государством, о чем сотрудник банка старается умолчать.
Другой пример мисселинга — манипуляции с договором страхования заемщика. Его кладут перед клиентом при получении уже одобренного банковского кредита и намекают, что отказ может не лучшим образом отразиться на кредитной истории заемщика.
В Центробанке уточнили, что разработали нормативный акт с требованиями к полному раскрытию информации об особенностях договоров ИСЖ и связанных с ними рисках,
Бороться с мисселингом Банка России собирается с помощью контрольных закупок. Сотрудники ЦБ будут приходить в банки под видом клиентов и проверять не пытаются ли служащие финансового учреждения при открытии, к примеру, вклада нарушить правила по работе с гражданами.
