Что такое CRM и для чего нужны такие системы

Многие люди слышали про аббревиатуру CRM и желали бы знать, что она обозначает. В менеджменте на предприятиях, которые используют автоматизацию процессов и процедур, это одно из основополагающих понятий. Если коротко, то CRM (от англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение, которое позволят автоматизировать процессы работы с клиентами. На практике все выглядит не так уж и сложно: представьте базу данных, куда внесены все потребители продукта некоей компании. В простой таблице Excel в алфавитном порядке могут быть перечислены ФИО клиентов, их контактные номера и любая другая необходимая информация. Но эти данные статичны, на их основе нельзя строить аналитику или делать долгосрочный прогнозы. Тогда на помощь и приходит CRM.

Почему это направление современно и востребовано

СRМ системы – это ПО, которое позволяет взглянуть гораздо шире на вопрос с клиентской базой. Представьте, что, стоит навести курсор на данные клиента, как получаешь возможность проследить все его взаимодействия с вашей компанией (история покупок или обращений). В рамках одной программы можно контролировать прохождение всех этапов сделки онлайн, отправлять письма иди звонить заказчикам, ставить цели и задачи.

Ведущие направления

Краткий обзор CRM систем, которые популярны на рынке услуг:

• Битрикс24. Удобный вариант, помогающий отслеживать весь процесс сделки. Программа позволяет назначать отвеченных за «куски» работ, оставлять комментарии. Реализовано все в виде облака, поэтому не требует специальной настройки сервера.
• 1С:CRM. Крайне функциональный вариант для большого бизнеса. Часто возглавлял рейтинг CRM в России. ПО позволяет автоматизировать управление проектами и процессами на предприятии, работу с поставщиками и клиентами.
• Microsoft Dynamics CRM. Продукт компании Microsoft, призванный автоматизировать процесс продаж, маркетинга и обслуживание клиентов. Клиент-серверное приложение, доступ к которому можно получить через браузер или клиентский плагин.
• Comindware Business Application Platform. Основное его преимущество заключается в том, что здесь имеется платформенная реализация. Возможность подстроить систему под индивидуальные особенности бизнеса.

Вряд ли кто-то может однозначно ответить на вопрос, какая CRM лучшая. Но выбирать программу следуют исходя из специфики бизнеса и после консультации со специалистом.