На рынке онлайн-торговли намечается новый тренд: все больше покупателей отдают предпочтение прямым заказам у производителей, находя их интернет-магазины более удобными и клиентоориентированными.
Долгое время маркетплейсы были синонимом удобства онлайн-шопинга, предлагая огромный ассортимент, простые алгоритмы поиска и быструю доставку. Однако стремительное развитие технологий позволило многим производителям не только догнать, но и превзойти маркетплейсы по уровню сервиса.
Одним из ярких примеров является компания “Лель” - один из лидеров обувной промышленности России. Основанная в 1997 году, компания входит в ТОП-5 крупнейших производителей обуви в стране и является официальным экспортером. Сайт “Лель” предлагает удобный интерфейс для выбора обуви, возможность примерки перед покупкой, различные способы оплаты, включая оплату частями. “Лель” гарантирует качество своей продукции, выпуская обувь на собственных производственных площадках и контролируя все этапы производства. В ассортимент магазина входит как взрослая, так и детская обувь, купить которую теперь стало проще и удобнее!
“Рост онлайн-продаж за последние 4 года составил более 200%”, - комментируют представители компании “Лель”. - “Наш сайт предоставляет всю необходимую информацию о товарах, а прямая связь с нами через мессенджеры позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов и предлагать лучшие решения”. Операторы компании связываются с каждым клиентом для уточнения деталей заказа, помогают с выбором модели, консультируют по ассортименту, материалам и уходу за обувью.
Стремление “Лель” к развитию онлайн-продаж подтверждается и амбициозными планами компании. В этом году “Лель” планирует произвести 775 000 пар обуви из натуральной кожи, что укрепит позиции компании в ТОП-5 производителей России.
Успех “Лель” не случаен. Все больше компаний инвестируют в развитие собственных онлайн-платформ, предлагая покупателям привлекательные цены и высокий уровень сервиса, который маркетплейсам сложно обеспечить.
Эксперты отмечают, что маркетплейсам придется меняться, чтобы не уступать клиентов производителям. Недооценивать потенциал последних было бы недальновидно. Онлайн-площадкам необходимо предложить более выгодные условия сотрудничества для продавцов и улучшить качество сервиса для покупателей. В противном случае, маркетплейсы рискуют потерять свою привлекательность и уступить значительную часть клиентов онлайн-магазинам производителей.
