Как улучшить работу колл-центра при помощи современного ПО

Колл-центр является одним из самых важных отделов компании, от качественной и эффективной работы которого зависит имидж фирмы. К сожалению, проблемы в работе этих отделов наблюдаются практически повсеместно, проявляясь как в сложностях дозвона, так и в некачественном обслуживании.

К счастью, сегодня эту работу можно улучшить при помощи современных технологий. Примером может быть названа программа для колл центра OKI TOKI. Данный комплекс ПО позволяет перенести работу данного отдела компании в «облако», что в свою очередь даёт возможность отказаться от неудобного и громоздкого физического оборудования.

Облачные сервисы завоёвывают бизнес

В последние несколько лет предприниматели самого разного масштаба и направления деятельности отдают всё больше внимания онлайн-сервисам, использующим принцип облачного хранения информации и цифровых инструментов для осуществления профессиональной деятельности. В случае с OKI TOKI это проявляется в следующих плюсах:

• Возможность работать прямо из браузера. При наличии компьютера, гарнитуры для взаимодействия с клиентами, а также доступа в интернет развернуть рабочее место можно практически везде. Система показала большое удобство в период вызванной пандемией изоляцией и продолжает оставаться популярной сегодня;
• Возможность произвести быстрое и легкое масштабирование. Так как OKI TOKI предоставляет исключительно цифровые инструменты, то подключить их можно сколько угодно без необходимости тратиться на оборудование и интегрировать его в существующую рабочую инфраструктуру;
• Постоянное появление новых функций. Цифровой колл-центр постоянно расширяет список своих возможностей. Причем проверить эти возможности можно сразу же после их появления, эффективно внедряя в свою работу;
• Простота и стабильность работы. Настроить систему и поддерживать её работоспособность можно одному человеку, причем требования по части технических знаний минимальны. OKI TOKI отличается стабильностью работы и отказоустойчивостью.

Важным преимуществом такого облачного колл-центра является ценовая доступность. Такое решение позволяет организовать полноценный отдел телефонного обслуживания клиентов даже тем, кто ранее не мог себе это позволить.