Выгорание сотрудников из-за стрессов на работе становится в большинстве случаев причиной снижения уровня мобильности и конкурентоспособности предприятия. Повышенной нагрузке подвержен не только руководящий состав, но и рядовой персонал. Данная проблема актуальна для разных сфер деятельности. Менеджмент будет эффективным в том случае, когда будут учитываться основные факторы риска выгорания, характерные для организации, и определены стратегии для нейтрализации реальных или потенциальных рабочих стрессов.
Причины стресса у работников
Типичные причины и факторы, вызывающие стресс (психологи называют их стрессорами):
- Завышенная рабочая нагрузка — жесткие дедлайны, работа в авральном режиме, постоянные переработки.
- Длительное отсутствие отпуска и полноценного отдыха — накапливается сильная усталость, что приводит к истощению и уязвимости организма, повышению нервозности.
- Страх провалить проект и последствий неудачи — опасения, что уровень дохода упадет из-за незавершенных дел, ухудшится качество жизни.
- Дополнительные обязанности — высокоэффективные сотрудники нередко соглашаются на мероприятия добровольно даже при максимальной загрузке.
- Неблагоприятный микроклимат в коллективе — высокая конкуренция, токсичные коллеги или начальники, интриги, конфликты, психологическое давление, корпоративный моббинг.
- Проблемы личного характера — сложные взаимоотношения в семье, кредитные обязательства, проблемы со здоровьем, в общении с друзьями.
Проблема профессионального выгорания касается не просто конкретно взятого сотрудника, но и рабочей атмосферы, социального окружения. Этому способствуют многочисленные факторы:
- Неудовлетворительные условия труда — шум, недостаток оборудования, некомфортное рабочее место.
- Отсутствие слаженной команды из-за большой текучки кадров.
- Дефицит квалифицированных сотрудников на предприятии из-за увеличения объема работы, частых увольнений.
- Постоянное изменение рабочего плана, чрезмерный контроль управленцев.
- Несправедливое или предвзятое отношение начальства — лишение обещанных премий, отсутствие коммуникации, разбора ошибок и системы вознаграждений за достижения, необоснованная критика и придирки.
- Неправильно выбранный стиль управления. Авторитарный тип подразумевает мотивирование сотрудников методом угроз, приказов, штрафов, что снижает эффективность труда.
Как вовремя распознать выгорание персонала
Хронический стресс на рабочем месте приводит к эмоциональному выгоранию сотрудников. Распознать его достаточно просто по следующим симптомам:
- Апатичное поведение — прогулы, частые опоздания, перекуры.
- Изменение системы ценностей — появление цинизма, черствости, неоправданного чувства вины.
- Плохое общее самочувствие — прерывистый сон, быстрая утомляемость, снижение иммунитета, беспричинные головные боли.
О профессиональном выгорании сотрудника говорят следующие признаки:
- Отсутствие мотивации трудиться и достигать новых целей, хроническая усталость.
- Потеря интереса к рабочим задачам, отстраненность от проектов и коллектива.
- Снижение работоспособности и продуктивности, возрастание вероятности ошибок.
- Нарастание раздражительности по отношению к коллегам и близким.
- Усиление тревожности.
- Сильная забывчивость, проблемы с памятью.
- Отсутствие инициативности и желания искать новые идеи.
Постоянный стресс приводит к исчерпыванию ресурсов сотрудника, он постепенно выгорает и разочаровывается даже в тех проектах и задачах, которые ранее его вдохновляли. Сами работники могут не осознавать произошедшие перемены, но опытный менеджер заметит очевидные признаки выгорания со стороны. Опытные HR-специалисты заинтересованы в предотвращении выгорания сотрудников, а также сокращении затрат на поиск и адаптацию персонала.
Руководители компаний должны следить за появлением негативных факторов, вызывающих стресс, и стараться своевременно устранять их во избежание проблем с выгоранием персонала. Именно вышестоящим руководителям следует выявлять признаки стресса у подчиненных. А для профилактики и решения проблемы существуют проверенные приемы и стратегии.
Что предпринять для профилактики и борьбы с выгоранием
Разработано много личных стратегий, нацеленных на предотвращение рабочих стрессов и профессионального выгорания. Однако основная сложность проблемы заключается в неспособности сотрудника объективно оценить свое состояние и самостоятельно определить, что у него наступило выгорание.
Современному менеджменту следует воспринимать этот процесс как динамический со своими качественными и количественными показателями, а также возможностью контроля и управления. Многие негативные процессы, происходящие в рабочей среде, можно выявлять на стадии зарождения и даже прогнозировать заранее. Эта задача под силу стресс-менеджменту.
Однако в стресс-менеджменте важно придерживаться индивидуального подхода: одному затяжной проект со сложными вводными кажется интересным испытанием, а другому — непосильной ношей.
В определении уровня профессионального стресса менеджерам помогут специальные шкалы с числовыми показателями для разных категорий работников. Числовые значения для них получают методом тестирования, причем иногда их нужно разработать конкретно под организацию. Тщательно анализируйте ключевые показатели деятельности отделов и служб, должностей, а также реальные или потенциальные симптомы выгорания, чтобы сформировать список главных стрессоров. Для сбора показателей целесообразно применять опросники, интерактивные и обычные тесты.
Для устранения каждого стрессора вырабатывается отдельная стратегия. В разных сферах проблема выгорания имеет свою специфику, поэтому схема действий может варьироваться. Однако есть и универсальные методы для типовых проблем.
Общие рекомендации снижения выгорания персонала
- Контакт с подчиненными — регулярное обсуждение общих и личных тем позволит быть в курсе эмоционального состояния сотрудников, улучшит микроклимат в коллективе, добавит рейтинга руководителю;
- проведение корпоративных мероприятий — тимбилдинг на свежем воздухе укрепит командный дух, а семинары и тренинги позволят сотрудникам повысить квалификацию, будут мотивировать двигаться дальше по карьерной лестнице;
- правильное распределение нагрузки — четко формулируйте прямые обязанности и уровень ответственности для каждой должности, регулируйте график работы, вовремя реагируйте на увеличившийся сезонный спрос или сокращение штата;
- создание благоприятной психологической обстановки в коллективе — выявление конфликтных ситуаций и решение их;
- обратная связь — предоставление возможности персоналу сообщить о проблемах конкретных бизнес-процессов и ситуациях внутри организации, требующих улучшения;
- справедливая и понятная система вознаграждения за достижения сотрудников — премии за выполнение плана продаж, привлечение новых клиентов и т. п.;
- обеспечение прозрачности управления и единой среды общения, постановки задач и их отслеживания;
- разработка и внедрение каналов для общения с вышестоящими руководителями (на случай конфликтов с непосредственным начальством);
- создание комфортных условий труда — обустроенное рабочее место, использование программных продуктов для автоматизации рутинного труда;
- формирование корпоративных традиций — можно вручать грамоты и подарки, награждать отличившихся работников, ввести надбавки за стаж, задействовать соревновательные программы с поощрительными наградами;
- перевод сотрудников с одной должности на другую для устранения эффекта усталости от рутинных задач.
Настоящим помощником в выполнении некоторых задач станет облачный органайзер Projecto, в котором легко работать. ПО не требует сложного внедрения, что поможет избежать дополнительного стресса. Этот программный инструмент позволит ставить задачи и осуществлять контроль за выполнением плана, оценивать нагрузку на сотрудников, обсуждать рабочие вопросы и многое другое. Хотя одного ПО недостаточно для решения проблемы выгорания, но установка его упростит понимание рабочих задач, а это способствует распределению нагрузки, балансу работы и отдыха.
