Кто такие коллекторы и как себя с ними вести

Коллекторами называются лица, занимающиеся взысканием с заёмщиков банка долга. Работать они обязаны только в правовом поле. В противном случае это будет являться нарушением закона.

Действия коллекторов

Одиночные лица редко занимаются такого вида работой. Чаще они объединяются в компании. Именно с такими организациями сотрудничают банки, передавая им долги своих клиентов. Это осуществляется следующим образом:

• Финансовая организация выплачивает коллекторскому агентству 25% за возврат средств должником.
• Банк непосредственно у себя организует коллекторское подразделение.
• Финансовое учреждение продаёт коллекторам проблемные кредиты по небольшой стоимости.

Взыскание коллекторами долга с заёмщика может проходить следующими путями:

• Отправкой СМС-сообщений с информацией о необходимости возврата долга. При этом оскорбления категорически недопустимы.
• С использованием электронной почты. Письма должны содержать предложение о возврате задолженности.
• Совершать должнику звонки. Такие действия разрешается проводить не чаще, чем 2 раза в неделю. При этом существуют ограничения: не допускается тревожить человека до 8:00 утра и после 21:00 вечера. В выходные дни время смещается на 1 час.

В случае необходимости, коллекторы имеют право задействовать судебные органы, хотя это является крайним вариантом. Такая процедура является платной. Например, в Минске стоимость искового заявления в суд составляет 130 бел.руб.

Поведение клиента

Во время контакта с коллекторами человеку нужно сохранять спокойствие. Следует помнить, что эти люди могут действовать только в рамках закона. В зависимости от выбора ими способа общения гражданину следует придерживаться определённых правил:

• При телефонном звонке. Не отрицать наличие долга, и по возможности обсудить способы его возврата. Если со стороны коллекторов последуют угрозы, то предупредить их о незаконности таких действий.
• Если пришло сообщение по электронной почте. Заёмщик имеет право на него не отвечать, поскольку такое письмо не имеет юридической силы.
• В случае прихода домой. Никто не имеет права входить в личные владения хозяина. С ними можно вступить в переговоры и провести их за пределами дома.

Часто коллекторы в целях достижения результата используют угрозы. Как правило, идёт психологическое воздействие на человека. В этом случае нужно постараться сделать запись переговоров. Имея на руках такое доказательство, следует предупредить коллекторов о нарушении им закона. Коллекторские сотрудники знают свои права. Это такие же наёмные работники и нарушать закон им нет смысла. На этом с ними контакт обычно заканчивается.