Общество

На российском рынке труда появился новый запрос - профессия «тайный покупатель»

На российском рынке труда появился новый запрос - профессия «тайный покупатель»

Сегодня на рынке труда всё большей популярностью пользуются вакансии с театрально-мистическим названием тайный (анонимный, скрытый) покупатель.

Сегодня на рынке труда всё большей популярностью пользуются вакансии с театрально-мистическим названием тайный (анонимный, скрытый) покупатель. Более 90 таких предложений обнаружилось в Московской области. Для сравнения, на вакансию по специальности «инженер» в том же регионе отведено всего 61 позиция.

Как утверждает руководитель аналитического отдела рекрутингового портала Superjob.ru, Валерия Чернецова, позиция «таинственный покупатель» – самая распространённая. В сегменте маркетинга на вакансии с подобным видом занятости приходится более 42% объявлений работодателей.

Пока потенциальные соискатели, соблазняясь высокими заработками, гадают: не обман ли это, представители агентств, предоставляющих услугу «таинственного покупателя» презентуют её одним из самых эффективных способов улучшить качество сервиса. Так ли это, попытался выяснить корреспондент «РГ».

Прилипчиво-улыбчивые продавцы-консультанты, следящие за каждым движением покупателя, бесконечно-стандартные фразы «что для вас?», «вам помочь?», «спасибо за покупку» или «приходите ещё». В сравнении с советской эпохой современное российское обслуживание вышколено до предела. Зачем тогда эти игры в «тайника», «разведчика» или «шпиона»? В советские времена государство контролировало, не обманывают ли покупателей, правильно ли взвешивают. О качестве сервиса никто и не задумывался. Потребительские ожидания растут, потребитель желает получать не просто товар, а полноценную услугу.

Как этого достичь? Воспользоваться услугой «тайного потребителя». Эксперты в области проверок с внедрением тайных покупателей, говорят, что методика «Mystery Shopping», действительно, очень востребована в России. «Тайный покупатель» – это как раз тот самый инструмент, который позволяет улучшать и контролировать качество сервиса. Нелёгкая работа «тайного агента» позволяет заметить в качестве сервиса явные огрехи.

Представители общества защиты прав потребителей утверждают иное: для потребителей «скрытые проверки» особых результатов не приносят. Они считают, что добросовестный покупатель, выявив нарушение прав потребителя, должен обратиться в Роспотребнадзор или заявить в полицию. По их словам такие проверки ничем и никак не регулируются, разве что дают возможность создавать дополнительные штрафы нарушителям.

Кто на самом деле прав – многочисленные маркетинговые компании или представители Общества защиты прав потребителей – покажет время. Жаль, что руководящему составу госучреждений не приходит в голову мысль нанять мнимых больных или мнимых посетителей, для повышения качества обслуживания в поликлиниках, налоговой или почтовых отделениях связи.

Подпишитесь на наши группы в соцсетях Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники.



Смотрите также

Главврач Ростовской областной больницы: в госпитали стали попадать лжепрививочники
Главврач Ростовской областной больницы: в госпитали стали попадать лжепрививочники
В ковидные госпитали Ростова и области поступали пациенты с фальшивыми справками о вакцинации, следует из заявления
Шахтинских коммунальщиков оштрафовали за загрязнение реки Атюхта
Шахтинских коммунальщиков оштрафовали за загрязнение реки Атюхта
В Шахтах (Ростовская область) местный филиал «Управления развития систем водоснабжения» оштрафовали за сброс
В Ростове перед ДГТУ сделали мемориал в память о жертвах расстрела в Перми
В Ростове перед ДГТУ сделали мемориал в память о жертвах расстрела в Перми
В Ростове на площади Гагарина рядом с ДГТУ организован мемориал в память о погибших в Перми, сообщил в своем Instagram
Еще 469 заболевших COVID-19 выявлено в 55 городах и районах Ростовской области за сутки
Еще 469 заболевших COVID-19 выявлено в 55 городах и районах Ростовской области за сутки
Еще 469 заболевших COVID-19 выявлено в 55 городах и районах Ростовской области за последние сутки, завершившиеся 21
Жители Ростовской области активнее других голосовали через интернет во время выборов
Жители Ростовской области активнее других голосовали через интернет во время выборов
В Ростовской области избиратели чаще, чем в других регионах, регистрировались для участия в выборах через интернет.
В ДГТУ усилили меры безопасности после трагедии в Перми
В ДГТУ усилили меры безопасности после трагедии в Перми
Руководство Донского государственного технического университета (ДГТУ) выпустило приказ об усилении мер безопасности
Донской министр рассказал о сочетании вакцин от гриппа и коронавируса
Донской министр рассказал о сочетании вакцин от гриппа и коронавируса
Министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев рассказал о сочетании вакцин от гриппа и коронавируса. По его
В Ростовской области в «красной зоне» находятся 17 городов и районов
В Ростовской области в «красной зоне» находятся 17 городов и районов
В Ростовской области по состоянию на понедельник, 20 сентября, в «красную зону» по уровню заболеваемости коронавирусом
Названы поименно подпольные организаторы казино в Таганроге
Названы поименно подпольные организаторы казино в Таганроге
Объединенная пресс-служба судов Ростовской области назвала организаторов подпольных казинов в Таганроге, получивших
В Ростовской области заболели коронавирусом 468 человек, выздоровели 347
В Ростовской области заболели коронавирусом 468 человек, выздоровели 347
В Ростовской области за минувшие сутки зарегистрировано 468 заболевших коронавирусом, что свидетельствует о том, что
На территории Ростовской области проголосовало около 50 тыс. жителей ЛНР и ДНР
На территории Ростовской области проголосовало около 50 тыс. жителей ЛНР и ДНР
Избирком Ростовской области, подводя итоги голосования 17-19 сентября, назвал количество жителей непризнанных ЛНР и
Система общественного наблюдения на выборах продемонстрировала свою эффективность
Система общественного наблюдения на выборах продемонстрировала свою эффективность
Работу общественных наблюдателей на избирательных участках и при подсчете голосов на выборах в депутаты Госдумы РФ
В Ростовской области проголосовали более 90% онлайн-избирателей
В Ростовской области проголосовали более 90% онлайн-избирателей
В Ростовской области более 90% избирателей, подавших заявки на голосование через интернет, участвовали в
В Ростове и Шахтах будут бесплатно тестировать на ВИЧ
В Ростове и Шахтах будут бесплатно тестировать на ВИЧ
В Ростове-на-Дону и Шахтах с 20 по 22 сентября пройдет региональная часть общероссийской акции «Тест на ВИЧ:
Мост между Шахтами и Каменоломнями закрыли для пешеходов
Мост между Шахтами и Каменоломнями закрыли для пешеходов
Строительная компания, завершающая ремонт моста между Шахтами и поселком Каменоломни, полностью закрыла объект для
В Ростовской области от коронавируса умер 36-летний мужчина и еще 27 человек
В Ростовской области от коронавируса умер 36-летний мужчина и еще 27 человек
В регистр умерших по результатам патолого-анатомического вскрытия за минувшие сутки в Ростовской области внесли еще 28
В Ростовской области за сутки коронавирус диагностирован 465 местным жителям, выздоровели 384
В Ростовской области за сутки коронавирус диагностирован 465 местным жителям, выздоровели 384
В Ростовской области снова фиксируется рост числа заболевших коронавирусом — их по итогам прошедших суток 465. Общее
Полуразрушенный дом Сариевых в Ростове в третий раз продали за рубль малоизвестному предпринимателю
Полуразрушенный дом Сариевых в Ростове в третий раз продали за рубль малоизвестному предпринимателю
Мэрия Ростова-на-Дону в очередной раз нашла покупателя для разрушающегося здания в самом центре донской
Суд освободил из-под домашнего ареста экс-директора «ТАНТК им. Бериева» Грудинина
Суд освободил из-под домашнего ареста экс-директора «ТАНТК им. Бериева» Грудинина
Суд в Таганроге во время предварительных слушаний сменил меру пресечения бывшему директору «ТАНТК им. Бериева» Юрию
Мэрия Ростова: запас вакцин в городе – более 112 тысяч доз
Мэрия Ростова: запас вакцин в городе – более 112 тысяч доз
В точках вакцинации и на специализированных складах в Ростове-на-Дону сейчас хранятся более 112 тыс. доз вакцины от
В Ростовской области коронавирусом заболели 463 человека, выздоровели 385
В Ростовской области коронавирусом заболели 463 человека, выздоровели 385
В Ростовской области за минувшие сутки зарегистрировано 463 инфицированных коронавирусом, а общее их число достигло 132
В Таганроге медработницу подозревают в выдаче липового сертификата о вакцинации
В Таганроге медработницу подозревают в выдаче липового сертификата о вакцинации
В Таганроге (Ростовская область) следователи МВД подозревают врача одной из местных больниц в оформлении
Как жители Ростова и области будут отдыхать в 2022 году
Как жители Ростова и области будут отдыхать в 2022 году
Правительство РФ одобрило производственный календарь на 2022 год. Жители Ростова и области будут отдыхать, как и вся
В Ростовской области у медиков появился вертолет Ми-8
В Ростовской области у медиков появился вертолет Ми-8
В Ростовской области медикам передали санитарный вертолет Ми-8. Возможность доставлять пациентов санитарной
Реклама