У жителей Ростовской области теперь появилась возможность звонить в многофункциональные центры по единому номеру службы 122. Об этом сообщил заместитель губернатора региона Артем Хохлов.

- Ежегодно в донские МФЦ поступает более 800 тысяч звонков от жителей и гостей региона. Поэтому для удобства граждан создан единый телефонный центр МФЦ Ростовской области. Он запущен 1 октября 2024 года. За это время в МФЦ поступило более 60 тысяч звонков, из них 10% – на единые номера, – рассказал замгубернатора.
Он лично проверил работу колл-центра во время визита в МФЦ.

Оператором ЕТЦ является уполномоченный МФЦ региона. Система позволяет обеспечить георезервирование телефонной связи в непрерывном режиме. Ее технологическое ядро находится в уполномоченном МФЦ, а в ЦОД правительства Ростовской области – резервное. Это обеспечивает непрерывность связи даже в случае сбоя на одном из узлов ЕТЦ.

- Самое важное – что мы создали такой колл-центр, который может стать одним из сегментов большого регионального колл-центра в случае необходимости информирования жителей Ростовской области по той или иной услуге. Внедрение новых цифровых помощников в работу МФЦ не только упрощает работу самих сотрудников МФЦ, но и дает определенный положительный эффект для взаимодействия с людьми, ведь сегодня МФЦ остаются основным каналом общения граждан с органами власти. Это не только прием документов, но и информирование населения по широкому кругу вопросов, – отметил Артем Хохлов.

СПРАВОЧНО. ЕТЦ позволяет обратиться по телефону в МФЦ Ростовской области любым из удобных способов:
- единый номер службы 122 – гудок – 7 (доступен по всей Ростовской области);
- единый номер +7 (863) 2-808-808 (доступен по всей России);
- локальный номер МФЦ (доступен по всей России).

Для связи с сотрудником многофункционального центра необходимо выбрать цифру «7» и назвать городской округ или муниципальный район, где вы находитесь. Голосовой помощник маршрутизирует звонок в нужный МФЦ.